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配送と返品について

■お買い物の流れについて


 1.[ 商品を選ぶ ]
 2.[ ショッピングカートへ入れる ]
 3.[ 注文者情報入力 ]
 4.[ 注文を決定する ]
 5.[ 注文の受付完了! ]
 6.[ 注文内容をメールで送信します ]
 7.[ 注文メールが届く]
   代金引換の場合 → 正式注文
   銀行振り込みの場合 → 正式注文 自動返信メールに記載の口座に代金を振り込み
   カード決済の場合 → 正式注文
     ※カード決済の場合、自動返信メールは、ご注文内容確認、及び
      カードご利用の確認の2通届きます。もしネットワークトラブル等により
      注文内容確認のメールが届かなかった場合、お手数ですがこちらよりお問い合わせください。
 8.[ 受付完了! ]
 9.[ 発送 ]
   ※銀行振り込みの場合は、入金確認後の発送

■発送先について

  ロボットショップでのご注文につきましては、日本国内のみへの発送とさせていただいております。
  日本国外への発送は対応しておりません。また、海外転送サービスへの納品につきましても、お断りさせていただいております。

■送料について

  発送料金は全国一律500円(税別)とさせていただきます。
  ただし、商品代金合計5,000円(税別)以上お買い上げの方は送料無料となります。

■発送方法について

  発送方法は、ヤマト運輸、またはゆうパックとさせていただきます。
  配達日と配達希望時間帯の指定が可能です(発送業者のご指定はいただけません)。

■ご入金確認について(銀行振り込みをご利用の場合)

  銀行振込でのご注文において、土日祝日にご入金頂いた場合、ご入金確認は翌営業日の平日とさせて頂きます。
  銀行振込でのお振込み期限は、【ご注文確認メールより14日間】となっております。
  ご注文確認メールを配信してから14日間以内にご入金頂けない場合、自動的にキャンセルとさせて頂きます。

■代金引換手数料について(代金引換をご利用の場合)

 代金引換手数料は(商品代金合計)+(送料)の合計に対して適用されます。
 税込0〜1万円未満         300円(税別)
 税込1万円以上〜3万円未満   400円(税別)
 税込3万円以上〜10万円未満   600円(税別)
 税込10万円以上〜30万円未満 1000円(税別)

■カード決済について

 カードでのお支払いは、全て一括払いのみとさせていただきます。
 カードでのお支払いは、商品発送日を持ちまして正式に決済手続き完了とさせていただきます。
 ロボットショップで対応しているカード会社は下記になります。
 VISA,MASTER,JCB,AMEX,DINERS,NICOS,DC,UFJ,MUFG
VISA MASTER JCB AMEX DINERS NICOS DC UFJ MUFG


■在庫について

  掲載の商品は店頭在庫も兼ねております都合上、即日出荷ができない場合がございます。
  発送が遅れる場合、生産中止などにより発送ができない場合には、事前にメールにて担当者から連絡をいたします。
  電話でのご連絡は行なっておりませんので、あらかじめご了承下さい。
  即日出荷がご必要な場合は、事前にメールでお問い合わせ頂きますようお願い申し上げます。

■初期不良について

  初期不良と見られる症状が発生した際には、基本的に各メーカー様による対応(交換、修理等も含め)になります。
  ショップでの不良品対応、サポート対応はいたしかねますので、各メーカー様へ直接お問い合わせをお願い致します。
  また、各メーカー様での初期不良確認を行なっていない場合の、初期不良を理由とした返金対応は一切行なえません。

1.ヴイストン製品、DongbuRobot(DST Robot)製品、Robobuilder製品、SeeedStudio製品、 NEXUSrobot製品、ELEC Freaks製品について

こちらのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

内容確認後、サービス担当者よりメールにてお客様へご連絡致します。
商品ご返送の前に必ず上記フォームよりお問い合わせ頂きます様お願い致します。

※以下のカテゴリの製品の初期不良の対応期間は商品到着後8日以内となります。
 DongbuRobot(DST Robot)
 Robobuilder
 SeeedStudio
 NEXUSrobot
 ELEC Freaks
 この期間を過ぎますとご対応致しかねる場合がございますので商品着荷後、すみやかに検品・動作確認をお願い申し上げます。
※初期不良の動作確認に関わる送料は基本的に弊社負担となります。ただし、初期不良が確認出来ない場合、送料はお客様負担となります。
※初期不良が確認出来ない場合、お客様へ着払いにてご返送させて頂きます。その際に受取拒否をされた場合、商品の返送及び代金の返金等一切行なえ ません。

2.上記以外のメーカーの製品について

直接各メーカー様へお問い合わせ頂きます様お願い致します。


■返品について

  未開封の標準仕様品に限り、商品到着後10日以内であれば返品可能です。
  返品の実費はお客様負担となります。
  ご返品をお受けした際は、商品が弊社に到着後、未開封、未使用品である事の確認を行なわせて頂いた上、
  問題がなければ口座振り込みにてご返金をいたします。
  カードご決済の場合、カード会社の手続きの関係でご返金処理が遅れる場合がございます。
  未開封・未使用と認められない場合、商品は着払いにてお客様へご返送させて頂きます。
  その際に受取拒否をされた場合、商品の返送及び代金の返金等一切行なえません。
    未開封・未使用であっても、標準仕様品でない商品は返品をお受けしておりません。

■商品の仕様、注意事項について

  掲載商品の紹介には全ての注意事項を記載出来ない場合がございます。
  ご注文前にメーカーホームページ等でスペックのご確認や問合せをおすすめ致します。

■輸送中の商品破損について

  万が一、輸送中の破損があった場合は配送業者の立ち会い承認を取って下さい。
  早急に同品交換の手配をいたします。

■領収書など必要書類の請求について

  見積書や納品書、領収書などの書類を必要とされる場合は、ご注文時にコメント欄に必要な書類をご記入ください。
  記載ない場合、後日の発行などは基本的に行なっておりませんので、予めご了承ください。
 
  代金引換でご注文頂いた場合、領収書は運送業者発行のものが正式な領収書となります。
  その為、コメント欄にご記入頂いても、商品に領収書を同梱できません。
  代金引換で弊社発行の領収書を必要とされる場合は、商品到着後、運送業者発行の領収書を弊社までお送り頂ければ、
  引き換えに弊社から領収書を発行させて頂きます。

■営業日

  ご注文は24時間受付しておりますが、実店舗の営業時間は
  平日:11:00-20:00(木曜日は定休日) /土・日・祝:10:00-19:00
  とさせていただきます。あらかじめご了承ください。

■お問い合わせについて

  お問合せ・ご注文は robotshop@vstone.co.jp 宛にお送り下さい。
  ネットショップでのお問い合わせや弊社からのご連絡は、メールのみでの対応とさせて頂きます。
  お電話でのお問い合わせ対応、弊社からの電話でのご連絡は行なっておりませんので、あらかじめご了承ください。

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